Como solicitar a exclusão da sua conta
Você pode solicitar a exclusão de duas formas:
- Pelo aplicativo: abra o Keepay e acesse Perfil > Configurações > Excluir minha conta. Confirme a solicitação com a sua senha. Você receberá uma confirmação do pedido.
- Pela web: envie uma mensagem para matheus@keepay.com.br com o assunto Exclusão de conta, informando seu nome completo, CPF e o e-mail cadastrado na conta. Podemos solicitar dados adicionais para confirmar a sua identidade antes de processar o pedido.
Conclusão da solicitação
Após a confirmação da sua identidade, concluímos a exclusão dos dados elegíveis em até 30 dias. Os dados que precisam ser mantidos por obrigação legal são guardados de forma restrita pelos prazos descritos abaixo e, depois, eliminados.
O que é excluído
Ao concluir a solicitação, os seguintes dados são excluídos ou anonimizados:
- Dados de acesso, como e-mail e senha. A conta deixa de existir e não é mais possível fazer login.
- Foto e dados de biometria facial coletados no cadastro.
- Telefone, endereço e demais dados cadastrais não sujeitos a retenção legal.
- Preferências, configurações e dados de uso do aplicativo.
- Identificadores do dispositivo associados ao seu perfil.
O que é mantido e por quanto tempo
Como a Keepay atua no mercado financeiro, parte dos dados precisa ser conservada para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias, mesmo após a exclusão da conta, conforme permite o art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esses dados ficam restritos à finalidade legal e são eliminados ao fim do prazo aplicável.
| Dado mantido | Motivo | Prazo em regra |
|---|---|---|
| Identificação do titular, CPF/CNPJ e registros de operações, como antecipações, cessões e pagamentos. | Prevenção à lavagem de dinheiro e regulação do Banco Central do Brasil. | 10 anos após o encerramento do relacionamento. |
| Documentos e comprovantes fiscais das operações. | Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis. | 5 anos. |
Dúvidas sobre proteção de dados
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, consulte a nossa Política de Privacidade ou entre em contato pelo canal abaixo.
matheus@keepay.com.br