Como solicitar a exclusão da sua conta
Você pode solicitar a exclusão de duas formas:
- Pelo aplicativo: abra o Keepay e acesse Perfil > Configurações > Excluir minha conta. Confirme a solicitação com a sua senha. Você receberá uma confirmação do pedido.
- Pela web: envie uma mensagem para matheus@keepay.com.br com o assunto Exclusão de conta, informando seu nome completo, CPF e o e-mail cadastrado na conta. Podemos solicitar dados adicionais para confirmar a sua identidade antes de processar o pedido.
Conclusão da solicitação
Após a confirmação da sua identidade, concluímos a exclusão dos dados elegíveis em até 30 dias. Os dados que precisam ser mantidos por obrigação legal são guardados de forma restrita pelos prazos descritos abaixo e, depois, eliminados.
O que é excluído
Ao concluir a solicitação, os seguintes dados são excluídos ou anonimizados:
- Dados de acesso, como e-mail e senha. A conta deixa de existir e não é mais possível fazer login.
- Telefone, endereço e demais dados cadastrais não sujeitos a retenção legal.
- Preferências, configurações e dados de uso do aplicativo.
- Identificadores do dispositivo associados ao seu perfil.
- Dados tratados com base no seu consentimento.
A Keepay não recebe nem armazena dado biométrico: o login por biometria (Face ID, Touch ID, reconhecimento facial ou impressão digital) é processado pelo sistema operacional do seu dispositivo.
O que é mantido e por quanto tempo
Parte dos dados precisa ser conservada mesmo após a exclusão da conta, para o cumprimento de obrigações legais e para a prova da regularidade das ordens transmitidas às registradoras, conforme permite o art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os prazos seguem a cláusula 8 da nossa Política de Privacidade. Esses dados ficam restritos à finalidade legal e, ao fim do prazo aplicável, são eliminados ou anonimizados.
| Dado mantido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Registros de acesso à aplicação (IP, data e hora). | Obrigação legal do art. 15 do Marco Civil da Internet. | No mínimo 6 meses. |
| Registros de segurança e auditoria técnica. | Segurança e prevenção à fraude. | Até 12 meses, salvo necessidade de preservação por incidente, investigação ou processo. |
| Contratos, ordens transmitidas às registradoras, protocolos, retornos, evidências de aceite, assinatura e verificação cadastral. | Cumprimento de obrigações e prova da regularidade das ordens (exercício regular de direitos). | 5 anos do término da última operação ou do encerramento da relação, o que ocorrer por último, ou prazo maior exigido por lei ou necessário em processo judicial, administrativo ou arbitral. |
Dúvidas sobre proteção de dados
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, consulte a nossa Política de Privacidade ou entre em contato pelo canal abaixo.
matheus@keepay.com.br